FAQ

Beställning

Hur beställer jag varor från Robotexperten?

Hos oss handlar du genom att välja den vara du vill köpa och lägga den i varukorgen genom att klicka på ”Köp”-knappen. Det finns några olika sätt att hitta den vara du söker. Vet du exakt vad du vill ha skriver du helt enkelt in namnet eller produktnumret i huvudsökrutan uppe till höger. Du kan också söka upp din vara via huvudmenyn där du väljer din dammsugare och sedan går vidare till rätt sorts modell med hjälp av underkategorierna.

När du lagt alla varor som du vill handla i varukorgen klickar du på knappen ”Till Kassan”. I varukorgen ser du en sammanställning av varorna du vill beställa. Där kan du enkelt till exempel ändra antal eller ta bort någon vara. När du är nöjd med de varor som finns i din varukorg klickar du igen på knappen ”Till kassan”. I nästa steg fyller du i alla de uppgifter vi behöver för att kunna skicka varorna till dig och väljer även hur du vill betala dina varor. När du har fyllt i alla uppgifter klickar du på ”Köp nu”. Om du har valt att betala med kort ber vi dig då att fylla i uppgifterna för ditt betalkort och sedan klicka på ”Skicka”-knappen. Har du valt ett annat betalsätt får du istället en bekräftelse på att din beställning är skickad. Den bekräftelsen får du också om du betalar med kort, efter att kortbetalningen godkänts.

När vi har tagit emot din beställning får du ett e-postmeddelande med en bekräftelse där alla detaljer om din beställning finns med.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Betalning sker med faktura via Qliro, betal-/kredit-/kontokort via Qliro, eller direktbetalning via Trustly. Du kan även välja att betala via Swish och PayPal. Läs mer i köpvillkoren om de betalsätt du kan välja bland.

Vid betalning med kort eller PayPal reserveras köpebeloppet på ditt konto vid beställningstillfället och debiteras ditt konto när beställningen skickas från oss. Vid en direktbetalning via Trustly debiteras ditt konto direkt.

Kan jag få ett bättre pris?

Vi har löpande erbjudanden och rabatter hos Robotexperten. För att hålla dig uppdaterad om våra erbjudanden och kampanjer kan du anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Fyll i din e-postadress längst ned på sidan och klicka på Skicka, så får du vårt nyhetsbrev och alla exklusiva erbjudanden framöver.

Leveranstid och frakt

Om det du beställt finns i lager är leveranstiden 1-3 arbetsdagar.

Det tillkommer en fraktavgift på 39 kr för leverans vid dörr/brev med Postnord till privatpersoner. Vid val av andra leveranssätt är fraktavgiften den som anges i kassan där du väljer fraktsätt.

Prenumeration

Hur fungerar prenumeration?

Prenumerera på delar till din robotdammsugare

Få automatiska leveranser av filter, borstar, rengöringsmedel och annat – direkt i brevlådan.

Trött på att behöva komma ihåg underhåll? Med en prenumeration på robotdammsugardelar får du allt du behöver levererat automatiskt – när du behöver det. Filter, huvudborstar, sidoborstar, mopptyger, rengöringsmedel och kompletta underhållsset. Spara tid, pengar och onödiga bekymmer!

Varför välja prenumeration?

Alltid redo för städning
- Du får delarna du behöver innan prestandan försämras
- Undvik dålig sugkraft, lukt eller smutsiga golv
Spara tid och pengar
- Du får alltid 10 % rabatt på produkterna du prenumererar på
- Slipp dyra engångsköp och att komma ihåg när något måste bytas
Bra att ha redo: filter, rengöringsmedel och underhållsset
- Filter för bra inomhusklimat och optimal prestanda
- Rengöringsmedel ger renare golv och bättre hygien
- Kompletta set ger allt du behöver – i ett paket
Ett mer hållbart val
- Förläng livslängden på robotdammsugaren
- Mindre avfall – endast delarna byts, inte hela maskinen

Vad ingår?

Innehållet varierar beroende på modell och behov, men typiska prenumerationer inkluderar:

HEPA-filter och dammfilter
Huvudborste och sidoborstar
Mopptyger eller vattentanksfilter
Rengöringsmedel till robotdammsugare
Kompletta underhållsset för maximal enkelhet

Du väljer själv vilka produkter du vill prenumerera på – direkt på respektive produktsida i nätbutiken.

Smart avisering via appen

De flesta moderna robotdammsugare – som Roborock, Dreame och iRobot – har en tillhörande app som talar om när delar bör bytas.

Appen varnar när filtret är igensatt eller borstarna slitna
Du ser enkelt hur många timmars användning som återstår
Kombinera appaviseringar med din prenumeration – så får du delarna i god tid innan de behöver bytas!

Resultatet? Du slipper gissa, och roboten håller sig alltid i toppskick.

Välj leveransintervall som passar dig

Var 3:e månad (mest populärt), var 6:e månad
Varje år år, vartannat år
Pausa prenumerationen när som helst via Mina sidor

Enkelt underhåll – för alla

Det medföljer enkla instruktioner.
Osäker på något? Kontakta oss, vi hjälper dig gärna.

Trygg och flexibel betalning med Qliro

Vi använder Qliro, en av Sveriges mest använda betallösningar:

Betala direkt
Få 14 dagars faktura
Eller dela upp betalningen – du väljer själv

Qliro ger dig full översikt i appen, och du handlar alltid tryggt.

Vanliga frågor

Vilka produkter kan jag prenumerera på?
Vi erbjuder prenumeration på delar till Roborock, Dreame, iRobot, Ecovacs och fler. Du hittar prenumerationsvalet på respektive produkt.

Hur säger jag upp?
Kontakta vår kundtjänst, uppsägningstid är 90 dagar.

Vad kostar det?

Alla produkter i din prenumeration har 10 % rabatt. Frakt tillkommer.

Gör underhållet enklare – och spara pengar samtidigt.
Välj prenumeration på filter, rengöringsmedel eller kompletta underhållsset direkt på produktsidan – så sköter resten sig själv.

Reklamation och retur

Jag har ångrat mig. Kan jag returnera min beställning?

Som kund hos Robotexperten har du rätt att ångra ett köp enligt reglerna om ångerrätt. Vill du utnyttja ångerrätten måste du kontakta oss inom 30 dagar från det att du tog emot varan, förslagsvis genom att kontakta vår kundtjänst via info@robotexperten.se och informera oss om att du vill utnyttja ångerrätten samt meddela oss ditt faktura- och kundnummer. Du måste sedan skicka tillbaka varan till Robotexperten inom 14 dagar från att du meddelade oss.

För att kunna ångra köpet måste varan vara i väsentligt oförändrat skick när den returneras. Detta betyder att varan endast får ha förändrats i obetydlig grad från tidpunkten då du tog emot varan. Alla tillbehör som du tog emot tillsammans med varan ska inkluderas i returförsändelsen. Du har rätt att undersöka varan som du har köpt. Undersökningen måste dock utföras med varsamhet och inte göras mer omfattande än vad som är nödvändigt. Du har rätt att öppna förpackningen om det behövs för att undersöka varan. För förbrukningsprodukter krävs dock att plombering, skyddsplast och dylikt inte får vara bruten.

Vi rekommenderar att du sparar originalförpackningen och emballaget att skicka tillbaka varan i. Till returförsändelsen ska bifogas information så att det tydligt framgår att returen kommer från dig och vilken order som avses. Detta kan ske genom att du returnerar varan tillsammans med fakturan eller en kopia av denna.

Returadressen för återsändande är:

Robotexperten
Box 1644
SE-758 53 Uppsala
Sverige

Vid utnyttjande av ångerrätten bekostar du själv returfrakten. Tänk på att du ansvarar för att returen kommer fram till oss. Om varan försvinner eller förstörs under returen är det alltså du som ansvarar för förlusten eller skadan.

Återbetalning av den betalda summan (med avdrag för eventuell värdeminskning till följd av att varan hanterats i större utsträckning än nödvändigt) sker så snart det är möjligt och i vart fall inom 14 dagar från det att vi tagit emot den returnerade varan (förutsatt att villkoren för ångerrätten är uppfyllda). Vid kortbetalning kommer återbetalningen att ske till det kort med vilket du genomfört köpet. I övriga fall kommer vår kundtjänst att kontakta dig för kontouppgifter till det konto du vill att vi skall återbetala pengarna till.

Om du vill ångra ditt köp ber vi dig kontakta kundtjänst via info@robotexperten.se. Vid utnyttjande av ångerrätten bekostar du själv returfrakten.

Du kan också använda det standardformulär för ångerrätt som Konsumentverket tillhandahåller.

Om GDPR

Vad är GDPR?

GDPR (General Data Protection Regulation) är EU:s allmänna dataskyddsförordning. Syftet med förordningen är att stärka skyddet för privatpersoner vid behandling av personuppgifter inom EU. Den antogs 27/4 2016 och börja gälla 25/5 2018.

Förordningen har nr 2016/679. I Sverige ersätter GDPR den tidigare PUL (Personuppgiftslagen).

Vad innebär GDPR för dig?

Den generella tanken bakom GDPR är att ge dig som privatpersoner rätten till dina personuppgifter. Varje företag som hanterar personuppgifter som direkt eller indirekt kan identifiera dig som individ ska på ett tydligt sätt informera dig om hur personuppgifterna samlas in, varför insamlingen sker, var de lagras, och hur de används inom företaget och hos eventuella affärspartners. GDPR ger dig ökad rätt att styra över dina personuppgifter. De mest centrala områdena i denna rättighet är:

- rätt till information
- rätt till rättelse av personuppgifter
- rätt att motsätta sig profilering
- rätt till anonymisering av personuppgifter
- rätt till dataportering av personuppgifter
- rätt till registerutdrag över personuppgifter

I vår Integritetspolicy kan du läsa om hur vi samlar in och hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR.

Hur hanterar ni rätten till information om mina personuppgifter?

Du har rätt att få information från oss om hur vi samlar in och hanterar dina personuppgifter. Vi informerar dig om detta i samband med att du genomför ett köp hos oss via våra köpvillkor och vår personuppgiftspolicy som du då har tillgång till. Information om vår behandling av dina personuppgifter finns dessutom alltid tillgänglig på vår hemsida.

Hur hanterar ni rätten till tillägg i eller rättelse av mina personuppgifter?

Du har alltid rätt att rätta felaktiga uppgifter och även lägga till saknad information om den är relevant i samband med vår hantering av dina personuppgifter. Du kan själv ändra vissa av dina uppgifter genom att logga in på Mina sidor på vår hemsida.

Du kan också be om ändring av uppgifterna genom att ta kontakt med vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com.

Hur hanterar ni om jag motsätter mig profilering med hjälp av mina personuppgifter?

Vi kan komma att utföra vissa analyser baserade på dina kunduppgifter som till exempel syftar till att placera dig i någon typ av kundkategori eller kundsegment (exempelvis ”kund som köper tonerprodukter”). Den typen av analyser gör vi för att kunna ge dig en personligt anpassad upplevelse när du besöker vår hemsida och relevanta erbjudanden i olika marknadsföringskanaler.

Du kan alltid begära att vi inte använder dina personuppgifter för denna typ av profilering. Du ska då skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

Hur hanterar ni rätten till anonymisering av mina personuppgifter?

Du har rätt att få dina personuppgifter anonymiserade i våra system. Du ska då skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

När du begär anonymisering av dina personuppgifter raderar vi de personuppgifter som direkt eller indirekt kan identifiera dig som individ. Radering sker under förutsättning att det inte finns några ekonomiska eller juridiska förehavanden mellan dig som kund och iPiccolo AB, t.ex. obetalda fakturor, att det inte finns någon rättslig förpliktelse för iPiccolo AB att behandla uppgifterna eller någon annan laglig grund för behandlingen.

Hur hanterar ni min rätt till dataportabilitet?

Du har rätt att vända dig till oss och begära att få dina personuppgifter överförda för användning på annat håll. Personuppgifterna ska då överföras i ett i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Överföringen kan ske till dig eller direkt till någon annan angiven Personuppgiftsansvarig. Du kommer att få en sådan dataportering utförd inom en månad efter vi har tagit emot din begäran.

Om du vill få dina personuppgifter överförda ska du skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

Hur hanterar ni min rätt till registerutdrag?

Du har rätt att få ut ett registerutdrag över dina personuppgifter en gång per år utan kostnad. Du ska då skicka oss en undertecknad skriftlig begäran. Tillsammans med din begäran vill vi också få en bestyrkt kopia på ditt körkort, pass, id-kort eller annan identitetshandling. Denna kopia är nödvändig för att vi ska kunna skydda dina personuppgifter och säkerställa att vi lämnar ut registerutdraget till dig och inte till någon annan. Kontakta vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com för att få en blankett för ditt ärende.

Registerutdraget innehåller information om vilka personuppgifter vi hanterar, varifrån dessa uppgifter kommer, vad som är ändamålet med behandlingen och till vilka mottagare eller kategorier av mottagare som uppgifterna kan lämnas ut till. Vi skickar registerutdraget via e-post till din e-postadress.

Vart vänder jag mig om jag har frågor om GDPR eller hanteringen av mina personuppgifter?

Du är välkommen att ta kontakt med vår kundtjänst på gdpr@ipiccolo.com om du har frågor som rör dina personuppgifter.

Vart kan jag vända mig om vi inte kommer överens vid en eventuell tvist?

Vid en eventuell tvist hänvisar vi i första hand till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige. ARN är en myndighet, som hjälper till vid tvister mellan konsument och företag. Du kan kontakta dem här:

ARN:
www.arn.se
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm

Du kan även vända dig till EU-kommissionens Stagedplattform för alternativ tvistlösning (European Commission Staged Dispute Resolution, EU ODR):
https://ec.europa.eu/odr